La mie
Refonte du site e-commerce
type de projet
Fintech
RôLE
UX/UI Designer
Délivrables
Maquettes
Date
2022
BNP Paribas Personal Finance, filiale de BNP Paribas spécialisée dans le crédit à la consommation et le financement personnel, souhaitait repenser l'expérience utilisateur de ses sites web pour les rendre plus clairs et faciles d'utilisation.
Objectif
Améliorer l'accès à l'information pour les particuliers, les candidats potentiels, ainsi que les professionnels, tout en alignant le contenu du site sur les besoins spécifiques de chaque segment de clientèle.
Problèmatique
Le site de BNP Paribas Personal Finance souffraient d'une navigation complexe avec un menu trop chargé, rendant la recherche d'informations difficile pour les utilisateurs.
Certains contenus, comme les podcasts, étaient survalorisés malgré un faible intérêt des visiteurs, ce qui brouillait la présentation des principales offres et services. Il était essentiel de réorganiser le site afin de mieux répondre aux besoins spécifiques des différents utilisateurs.
Audit Ergonomique
Nous avons réalisé un audit complet de l'ergonomie du site pour identifier ses principales faiblesses, notamment la surcharge du menu principal, qui contenait plus de 15 éléments, rendant la navigation confuse et inefficace.
Recueil des Besoins Utilisateurs
Nous avons mené 20 entretiens utilisateurs, incluant des particuliers, des professionnels et des candidats potentiels, afin de comprendre leurs attentes spécifiques et leurs parcours sur le site. Une analyse des données d'utilisation a également révélé que les podcasts étaient principalement consommés via des plateformes externes, comme Spotify.
Réorganisation de la Navigation
Le menu a été repensé pour passer de 15 à 8 éléments, en regroupant les contenus similaires et en mettant l'accent sur les services clés de crédit et financement. Les podcasts ont été relégués à une section secondaire pour donner plus de visibilité aux offres principales du site.
Wireframe
Des prototypes basse fidélité ont été développés pour visualiser les nouvelles idées de navigation et de structuration. Ces prototypes ont été testés avec 10 utilisateurs pour évaluer la clarté et l'accessibilité des changements.
Validation Utilisateur
Des tests de validation ont été réalisés avec 15 utilisateurs supplémentaires pour nous assurer que la nouvelle architecture répondait à leurs besoins et améliorait la fluidité de l'expérience utilisateur.
Maquettage Haute Fidélité :
Les maquettes haute fidélité reflétaient le design final, incluant des améliorations majeures en termes de navigation et d'interface utilisateur.
Passation aux Développeurs
Les maquettes finales ainsi que les spécifications techniques ont été transmises aux développeurs pour une mise en œuvre fidèle au design proposé.
La refonte du site a été réalisée en deux mois.
Le réaménagement du contenu a non seulement amélioré l’expérience utilisateur, mais aussi augmenté le temps de visite moyen.
Ces améliorations permettent à BNP Paribas Personal Finance de mieux satisfaire les besoins de ses clients tout en renforçant la visibilité de ses offres principales.
Lisibilité Améliorée
Grâce à une interface plus aérée, facilitant l'accès aux contenus.
Temps de Recherche Réduit
Division par 2 du temps de recherche grâce à une hiérarchisation claire des pages
Engagement Utilisateur
Temps moyen passé sur le site augmenté de 25% grâce à une navigation optimisée.